Kontakt

Telefonnumret till kundservice är 08-657 95 00.

Vi finns på plats helgfria vardagar 09.00-16.00

Lunchstängt 12.00-13.00

Kontakta vår kundservice på kundservice@forlagssystem.se

Kund

Om du är, eller har för avsikt att bli, återförsäljare av böcker med en registrerad firma eller är en skola, kan du bli kund hos oss.

Vi ber dig fylla i kundansökan och skicka den till kundservice@forlagssystem.se. Du hittar även kundansökan här i FS-butiken under Köpvillkor» Bli kund.
 
När kundansökan är godkänd skickas bekräftelse per e-post.

Kontakta kundservice via mejl kundservice@forlagssystem.se

Beställning

Vi vill veta ditt kundnummer och namn, ISBN, titel, antal samt eventuell referens.

Beställningar registreras i FS-butiken, där du får bekräftelse på att ordern är mottagen och kan följa den från registrering till utleverans. Om du har tillgång till Bokinfo, kan du även registrera din beställning där.

Om du önskar beställa via e-post, är adressen kundservice@forlagssystem.se. Uppge alltid kundnummer, ISBN och antal på det du vill beställa.

Ja, men vi rekommenderar att du gör din beställning via FS-butiken. Om du ringer, uppge alltid kundnummer, ISBN och antal.

Här hittar du alla våra distributions-, kommissions- och grossistförlag.

Sök fram artikeln här i FS-butiken, antingen via snabbsök eller avancerad sök. Statusen visar om boken finns i lager, ett antal om det är färre än hundra, är tillfälligt slut, definitivt slut eller inte utkommen.

Vill du får din beställning lite snabbare kan du använda vår tjänst Expressorder.
Tjänsten innebär att du innan klockan 11.00 ringer vår Kundservice och begär expressorder.
Kundservice prioriterar registreringen av ordern samt för över den till produktionen för omedelbar hantering. Förlagssystem säkerställer att ordern plockas, packas och skickas samma dag från oss under förutsättning att det finns böcker i lager, att titeln är släppt och godkänd av förlaget.

Tjänsten innebär inte att ordern prioriteras hos respektive speditör.

Villkor för expressorder:

Max 100 exemplar/titel
Max 5 titlar
Orderavgift 129 kronor
Antalsavgift 1 kr/exemplar

Vid fri-ex eller internt uttag debiteras förlaget avgiften. Vid kundorder där produkternas faktureras debiteras kunden avgiften.

Leveranser

Beställningar levereras normalt efter 2 arbetsdagar. Leveranser till Öland, Gotland, Norrland (norr om Sundsvall) samt regioner med lantbrevbärare tar en arbetsdag extra med PostNord.

Böcker från vårt beställningssortiment tar 3-4 arbetsdagar extra att leverera.

Du kan själv följa din order här i FS-butiken och se om den är registrerad, om den packas, är packad eller är skickad. Klicka på ”Order”, välj ”Orderhistorik”. Där presenteras även kollinummer så att du själv kan söka efter din leverans hos fraktaren.

Kollinummer
Logga in på FS-butiken, klicka Klicka på ”Order”, välj ”Orderhistorik”, sök fram din order, klicka på följesedelsnumret. Där hittar du kollinummer på de order som är skickade.

Godssökning
Klicka på kollinumret så länkas du vidare till speditörens hemsida där du kan följa ditt gods.

Du kan välja att ha leverans endast en eller ett par vardagar i veckan. Vi samlar då ihop dina beställningar och skickar dem enligt dina önskemål om leveransdag. Kontakta vår kundservice för lägga in veckoleverans.

Du kan få leveransavisering genom att få din följesedel via mejl när vi har packat färdigt er beställning. Om inget oförutsett inträffar ska din beställning levereras nästkommande arbetsdag. Kontakta kundservice för att aktivera leveransavisering.

Betalning

Du kan välja att antingen bli fakturerad i samband med varje leverans, eller att bli fakturerad endast en gång per månad, på en samlingsfaktura. Kontakta kundservice för att ändra faktureringsalternativ.

Ja, det går bra. Vi skickar faktura som bifogad PDF per e-post. Kontakta kundservice för att aktivera tjänsten.

Ja du kan få e-faktura via din internetbank. Ansökan gör du hos din internetbank.

Du kan också välja e-faktura i formatet svefaktura. Vi behöver då följande uppgifter:

  1. Kundnummer
  2. Kundnamn
  3. Organisationsnummer och GLN-nummer
  4. Intermediator (Er operatör)
  5. Fakturareferens

Fyll i blanketten Inför uppsättning av e-faktura och skicka den till kundservice@forlagssystem.se

Reklamationer

Kontakta kundservice på reklamationer@forlagssystem.se
Tänk på att ta med all relevant information för snabbare hantering, som kundnummer, följesedelsnummer, ISBN och antal.

Kontakta kundservice på reklamationer@forlagssystem.se

Anmärkningar mot följesedel ska göras inom en vecka från mottagandet till reklamationer@forlagssystem.se

Returer

Inkomna returer ska vara godkända i förväg. En godkänd retursedel ska medfölja varje kolli retursändningen. För att erhålla en retursedel måste du göra en returförfrågan, det gör du genom att:

Gå in på fliken Order - Returförfrågan

Registrera ISBN/Titel och antal på alla titlar som returförfrågan gäller. Tryck på Fråga.

Status Grön = returen är godkänd. Retursedel kan skrivas ut direkt

Status Gul = returinformation saknas. Returförfrågan skickas vidare till Kundservice. Besked kommer senare antingen som en Retursedel per mejl eller som ett avslag per mejl.

Status Röd = returen är ej godkänd.

Tryck på Sänd retur för att antingen skriva ut returföljesedel eller för att skicka returförfrågan till Kundservice.

Har du frågor kontakta vår returavdelning på returer@forlagssystem.se

Instruktion för retur till Förlagssystems förlag

  • Endast artiklar som är godkända* av förlaget får returneras.

  • Endast artiklar som är i säljbart** skick får returneras.

  • Förlagssystem förbehåller sig rätten att återsända artiklar som inte är i säljbart skick till avsändaren, på avsändarens bekostnad. Återsända artiklar skickas med speditör vald av Förlagssystem.

  • Packa sändningen per godkänd returföljesedel. Det går bra att blanda de olika förlagen men håll gärna ihop titlarna.

  • Maxvikt per kolli 20 kg.

  • Fyll upp kartongerna så att artiklarna inte skadas under transporten.

  • Retursedel med uppgifter om avsändare, ISBN, titel och antal skall medfölja returen. Packa en retursedel i varje kolli.

  • Märk kartongerna med returnummer och hur många kolli (t ex 1/3) som ingår i sändningen.

  • Returneras stora mängder av en artikel ska artikeln packas på pall. Då ska standardpallar med mått 1200*800*144 mm användas. En färdigpackad pall får ej överskrida maxhöjd 1200 mm och maxvikt 800 kg.

*)För returgodkännande, logga in på fs-butiken.se och gå till returförfrågan

returer@forlagssystem.se

**) Säljbart skick innebär, förutom att artiklarna ska vara felfria, även att samtliga prislappar/limrester och larm ska vara borttagna. Artiklar som levererats inplastade ska returneras inplastade.

Returadress
Förlagssystem AB
Returer
Tunavägen 90, port 12-15
791 61 Falun

 

Packinstruktion

Pall

Pall

Blandpall

Kartong

 

Övrigt

Kontakta kundservice så hjälper vi dig att lägga in på ditt kundnummer att restorder inte ska skapas.

Kontakta kundservice och be oss skicka en restorderlista. Återkom sedan till oss och meddela vilka order/orderrader som du vill annullera.

Här i FS-butiken visas antalet precist upp till 100 exemplar. Om antalet lagerförda böcker överstiger 100 exemplar visas texten "fler än 100". Uppgifter om lagersaldon ägs av förlagen och vi kommunicerar därför inte antal över 100 exemplar.

FS-butiken ägs och drivs av Förlagssystem som är Sveriges största oberoende distributör och grossist av böcker.